In dit proefschrift ontwikkelen we wiskundige modellen en methodes die inzicht kunnen bieden in het gedrag van wachtrijen en daaraan gerelateerde stochastische processen. Het vernieuwende aspect van de modellen is de aanwezigheid van een stochastische omgeving die de wachtrij beïnvloedt. Dit betekent dat de parameters van de wachtrij afhangen van een ander stochastisch proces, dat het achtergrondproces wordt genoemd. Dit verschijnsel staat bekend als modulatie en wordt gebruikt om wachtrijen te beschrijven waarin meer variabiliteit aanwezig is dan wordt beschreven door klassieke wachtrijmodellen. In het eerste deel van het proefschrift bestuderen we hoe het aantal klanten in een gemoduleerd systeem met oneindig veel servers zich gedraagt op...