Experiencias del personal de enfermeria de salud mental ante estresores ocupacionales en una IPS de Cali

Esta investigación tuvo por objetivo interpretar las experiencias del personal de enfermería de salud mental ante estresores ocupacionales a los que está expuesto en una Institución Prestadora de Salud (IPS) de la ciudad de Cali, desde tres modelos explicativos de estrés de corte transaccional y la Teoría de Papeles de Goffman (1959). El estudio contó con la participación de 1 enfermera jefe y 7 auxiliares de enfermería, a las que se les aplicó una entrevista semi-estructurada, fue de tipo cualitativo con diseño fenomenológico, y tuvo como técnicas para el análisis de información, el análisis de contenido y el mapa de asociación de ideas. El marco conceptual incluyó el modelo de desequilibrio esfuerzo-recompensa de Siegrist (1996), la teoría cognitiva del estrés psicológico y afrontamiento de Folkman y Lazarus (1980), el Modelo transaccional de Cox y Mackay (1981) y la Teoría de Papeles de Goffman (1959). Los principales estresores ocupacionales identificados por el personal fueron la presencia de recursos físicos desfavorables y la ausencia de otros necesarios en la IPS, las características de los pacientes, la sobrecarga laboral, los conflictos en las relaciones interpersonales, la falta de personal cualificado, y la impuntualidad en el salario. Las principales consecuencias de la exposición a los estresores ocupacionales fueron los cambios en la salud mental y el cambio en la prestación de los servicios que brindan. Las respuestas de afrontamiento que utiliza el personal son principalmente dirigidas al problema, mediante estrategias encaminadas a su solución, en las que son importantes las redes de apoyo por ellas percibidas; así como respuestas dirigidas a la emoción, en las que juega un papel fundamental el sentido de ocupación y los vínculos afectivos, que les permite asumir su trabajo como una misión, que responde a su vocación de servicio, y sus compañeros, como una familia