Un modelo de aprendizaje organizacional en la práctica

El artículo analiza el proceso de aprendizaje organizacional evidenciado en el diseño de un nuevo servicio de empaque para el sector farmacéutico, utilizando el modelo 41 de Crossan, Lane y White (1999), y sus desarrollos posteriores. Se realizó un estudio exploratorio, utilizando métodos de investigación cualitativa. Se encontró evidencia de los procesos de aprendizaje identificados en el modelo original y en sus desarrollos posteriores. Los resultados de las entrevistas y el focus group sugieren que el aprendizaje no es siempre un proceso lineal como está establecido en el modelo. El aprendizaje individual y grupal son procesos paralelos, interactuantes e inacabados. El estudio contribuye a adicionar evidencia empírica del modelo 41 de aprendizaje organizacional, y sus desarrollos posteriores, en una firma manufacturera.The paper analyzes the organizational learning process experienced in the design of a new packing service for the pharmaceutical sector, using the 4I model designed by Crossan, Lane and White (1999) and its further developments. It was carried out an exploratory study using qualitative research methods. It was found evidence supporting the learning processes stated by the original model and its further developments. The interviews and focus group results suggested that organizational learning is not always a lineal process as stated by the model. Individual and group learning are parallel interacting and unfinished processes. This study contributed to adding empirical evidence to the 4I model of organizational learning and its further developments, in a manufacturing fir