Desarrollo de un marco de trabajo para facilitar el análisis para la mejora y optimización de procesos de negocio soportado por técnicas y herramientas de Minería de Procesos

Para realizar la entrega de un producto o servicio las organizaciones llevan a cabo procesos de negocio operacionales donde se realizan interacciones entre diferentes personas, recursos y sistemas de información -- La minería de procesos hace un aprovechamiento de los logs o traza que dejan los sistemas de información que soportan dichos procesos operacionales y al aplicar diferentes algoritmos de minería permiten hacer un descubrimiento automático del modelo de proceso en ejecución -- Sin embargo dada las experiencias vividas al aplicar minería de procesos en diferentes compañías de Medellín, se evidencia que las técnicas, prácticas y herramientas de minería de procesos que se encuentran en la actualidad se presentan de forma desarticulada y no se cuenta con un marco de referencia que guíe y determine las dinámicas o interacciones que se deben llevar a cabo para lograr el mejoramiento de procesos a través de la aplicación o uso de éstas técnicas y herramientas -- Dado este contexto, en el presente trabajo de grado se presentan las vivencias en el uso de minería de procesos y se propone un marco de trabajo basado en metodologías ágiles para la mejora y optimización de procesos de negocio soportado por técnicas y herramientas de minería de procesos, acompañado de un caso de estudio en una compañía del sector financier