Uso de las TIC para la gestión hotelera en el sector turístico de Pastaza

The purpose of this research was to evaluate the use of information and communication technologies as tools for the management of the tourism sector of the Ecuadorian province of Pastaza, specifically in hotels located in the cities of Puyo and Shell. For this was applied a semi-structured questionnaire to 47 managers that represent the universe of the population. The results showed that stars do not categorize only 12% of the hotels and the hotel management system the reception area was the most widely used computer system. Correspondence analysis indicates a significant correlation between the level of knowledge and use of ICT low inertia value. It was found that there is a low participation of employees in the use of hotel systems and 95% of hotels do not apply the full extent of the information technologies and communications, being a vital management improvement tool hotel.O objetivo deste trabalho foi avaliar o uso da tecnologia da informação e comunicação como ferramentas para a gestão do sector do turismo na província equatoriana de Pastaza, especificamente nos hotéis localizados nas cidades de Puyo e Shell. Para isso foi aplicado um questionário semi-estruturado a 47 gestores que representam o universo da população. Os resultados mostraram que apenas 12% dos hotéis não são categorizados por estrelas e o sistema de gestão do hotel área de recepção foi o sistema de computador mais utilizado. Análise de correspondência indicou uma correlação significativa entre o nível de conhecimento e utilização das TIC valor baixa inércia. Verificou-se que há uma baixa participação dos trabalhadores na utilização de sistemas de hotéis e 95% dos hotéis não se aplicam a extensão das tecnologias de informação e comunicações, sendo uma ferramenta de melhoria da gestão do hotelEl propósito de esta investigación fue evaluar el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones como herramientas para la gestión del sector turístico de la provincia ecuatoriana de Pastaza, específicamente en los hoteles que ubicados en las ciudades de Puyo y Shell. Para ello se aplicó un cuestionario semiestructurado a 47 gerentes que representan el universo de la población. Los resultados obtenidos indicaron que solo un 12% de los hoteles no están categorizados por estrellas y que en el sistema de gestión hotelera el área de recepción resultó la de mayor uso del sistema informático. El análisis de correspondencia indicó una correlación significativa entre el nivel de conocimiento y el uso de las TIC con bajo valor de inercia. Se comprobó que existe una baja participación de los empleados en el uso de los sistemas hoteleros y el 95% de los hoteles no aplican en toda su magnitud las tecnologías de la información y las comunicaciones, siendo una herramienta vital para el mejoramiento de la gestión hoteler