Percepción de la calidad de la atención en salud

Tesis (Especialista en Administración de la Salud). Universidad Católica de Manizales, Facultad de Salud, 2014Hoy por hoy las instituciones de salud están obligadas a medir los niveles de satisfacción de sus usuarios, sin embargo esto no es suficiente para conocer a profundidad si realmente la calidad de los servicios ofrecidos cumplen con las necesidades y expectativas de los mismos, pues cada vez más los usuarios exigen recibir un servicio enmarcado en altos estándares de calidad, así mismo, para las instituciones es imperativo generar grandes retos para enfrentar la responsabilidad de prestar servicios y lograr mejores niveles de calidad de vida en la población, la competitividad en el presente y la sostenibilidad hacia el futuro