Satisfaction level of the Faculty Members with the Services Provided by the Corporación Universitaria Lasallista. August 2003

Introduction:User’s satisfaction is an indicative of the quality of the library’s services, evaluated from the perspective of Faculty members as customers of same service. Objetive: To describe the satisfaction level of the Faculty members with the services provided by the library. Materials and Methods: A descriptive study was made, using as an instrument to acquire the information a self-applied questionnaire. The satisfaction with the library services was evaluated through a 60 items scale, graded from 1 to 5, giving a 1 grade to total discomfort and 5 to a maximum satisfaction. The information was put in a data base made with a SPSS vr. 11.5 statistic software, with which the tabulation plan was made. Results: A total of 70 faculty members were surveyed. During last semester, three out of five of them used the library services one or more times per week, considering this as an appropriate frequency of use. The general satisfaction with this service was graded with a 4.0. According to the faculty’s opinion, the information resources offered by the library are enough, although they suggest an increase in the quantity and quality of books and journals. Conclusion: There is an adequate satisfaction of the Corporación Universitaria Lasallista´s faculty members with the services provided by its library.Introducción: La satisfacción del usuario es un indicador de la calidad de los servicios de biblioteca evaluados desde la perspectiva de los profesores como clientes del servicio. Objetivo: Describir el nivel de satisfacción de los profesores con los servicios bibliotecarios. Materiales y métodos: Se realizó un estudio descriptivo, utilizando como instrumento para la toma de información un cuestionario autoaplicado. La satisfacción con los servicios de biblioteca fue evaluada a través de una escala de 60 items calificados de 1 a 5, correspondiendo 1 a insatisfacción total y el 5 a la satisfacción máxima. La información fue vaciada en una base de datos hecha con programa estadístico SPSS vr. 11.5, paquete con el que se realizó el plan de tabulación. Resultados: Se encuestaron un total de 70 profesores. Durante el semestre anterior, tres de cada cinco utilizaron el servicio de biblioteca una y más veces por semana, considerándose esta utilización adecuada. La satisfacción general con este servicio fue calificada con 4.0. Según la opinión de los profesores los recursos de información en la biblioteca son suficientes, aunque sugieren que se debe mejorar la cantidad y la calidad de libros y revistas. Conclusión: Existe una adecuada satisfacción de los profesores de la Corporación Universitaria Lasallista con los servicios que brinda su biblioteca