Calidad de atención y satisfacción percibida por el usuario externo del servicio de emergencia en el Hospital II-1 Moyobamba

El trabajo de investigación desarrollado: “Calidad de atención y satisfacción percibida por el usuario externo del servicio de emergencia en el Hospital II-1 Moyobamba”, tuvo como objetivo conocer la calidad de atención y satisfacción percibida por el usuario externo del servicio de emergencia del hospital II-1 Moyobamba. Hipótesis: Hi: Existe relación entre calidad de atención y satisfacción percibida por el usuario externo del servicio de emergencia del hospital II-1- Moyobamba. La muestra estuvo constituida por 362 usuarios externos atendidos en servicio de emergencia del Hospital II-1 Moyobamba en el período junio, julio y agosto del 2013. Tipo de estudio: Descriptivo, correlacional. Se aplicó una encuesta a los usuarios luego de haber recibido la atención en el servicio. En función de los objetivos planteados se encontraron los siguientes resultados: El 86,2% de los pacientes atendidos en el servicio de emergencia del Hospital II-1 Moyobamba tienen una percepción de la calidad como Regular. El 71,5 % de los usuarios, responden que se encuentran satisfechos con la atención del servicio de emergencia del Hospital II-1 Moyobamba. Para conocer la relación entre calidad de atención y satisfacción percibida por el usuario externo del servicio de emergencia, se procedió a aplicar la prueba de normalidad a los resultados de las variables, el estadístico de correlación de la prueba de Pearson, y la contratación de la hipótesis. Observamos un Chi cuadrado (4 gl) = 177.263, p