Banka in engagemanget för att försäkra sig om lönsamhet : - En studie av Dalarnas Försäkringsbolags helkunder

Uppsatsens syfte var att utreda huruvida Dalarnas Försäkringsbolags helkunder har det fulla bank- och försäkringsengagemang som bolaget eftersträvar. Vidare ämnade vi att utifrån våra resultat föra en diskussion kring helkundernas lönsamhet då det är av stort intresse för företaget. För att uppnå syftet använde vi oss utav Dalarnas Försäkringsbolags kunddatabas där vi samlade in information om 300 helkunder. Stickprovet var ett resultat av ett obundet slumpmässigt urval från populationen helkunder som var aktuell i oktober 2010. Flera oberoende t-test genomfördes mellan olika grupper som vi skapat utifrån helkundernas grad av engagemang. Dessutom lämnade vi ut en enkät bland samtliga säljare och rådgivare och intervjuade en säljare respektive en rådgivare för att bland annat få en bild av hur mycket tid som läggs ned på arbetet med helkunderna. Vi kom fram till att endast 13,4 % av helkunderna har det fulla bank- och försäkringsengagemang som bolaget eftersträvar och två tredjedelar av Dalarnas Försäkringsbolags helkunder har ett litet till mycket litet bankengagemang. Utifrån lönsamhetsresonemanget som förts om helkunderna vill vi inte dra för långtgående slutsatser då vi inte haft tillgång till exakta kostnader och intäkter, men vi skulle ändå vilja lägga fram att undersökningen tyder på att helkunderna som helt segment inte skulle är lönsamma för företaget