Charity organizations and social media marketing strategies

Välgörenhet är något som har ökat de senaste 30 åren och 2008 slogs det ett världs rekord i insamling till välgörenhetsändamål. Med flera organisationer som ägnar sig åt välgörenhet kan det bidra till att konkurrensen hårdnar i mellan dem. Med ökad konkurrens i en marknad växer behovet av att ha en strategisk marknadsföringsplan som bidrar till konkurrenskraft. I denna uppsats undersöks hur välgörenhetsorganisationer kan stärka sitt varumärke och utveckla förtroendet hos sina bidragsgivare via sociala medier. Varumärke är något som är under ständig påbyggnad. Det går att jämföra med ett pussel, där alla bitar skall tillsammans bilda en helhet. För att en organisation ska kunna skapa ett starkt varumärke är de i behov av att få en enhetlig kommunikation som sprider sig utöver hela organisationen. Förtroende skapas då en bidragsgivare har möjligheten att lära känna en organisation, via upplevelser, aktiviteter och engagemang skapas en relation som i sin tur gynnar både organisationen och bidragsgivaren. De teoretiska utgångspunkterna i uppsatsen behandlar hur konkurrenskraftiga strategier skapar fördelar för organisationer på marknaden. Därefter framförs hur marknadsföring i sociala medier kan se ut och vilka effekter det kan bidra till. Varumärke, förtroende och dialoger tas även upp för att få en förståelse för hur de hänger ihop. Uppsatsens tillvägagångssätt består av observationer och intervjuer med tre organisationer som är aktiva inom välgörenhet. De organisationer som berörts är Rädda barnen, Hjärt- och lungfonden samt Barncancerfonden. Observationer och intervjuer som genomförts har därefter ställts mot den analysmodell som togs fram utifrån de teoretiska utgångspunkterna. De slutsatser som uppsatsen kommer fram till är att välgörenhetsorganisationer idag använder sig av strategiska marknadsföringsplaner för att stärka sitt varumärke. De ser på sociala medier som en kommunikationskanal som bidrar till att skapa förtroende för befintliga och potentiella bidragsgivare. Genom att skapa aktiviteter och dialoger via sociala medier medför det att bidragsgivare kan skapa en relation till välgörenhetsorganisationen. En relation som skapar förtroende och en starkare tillit till organisationen och varumärket.Charity has grown tremendously the last 30 years. In 2008 there was a new world record revolving the most donated amount combine towards charitable causes. With an increasing of charity organizations around the world, the competition around these organizations has also increased. And with the increased competition between the charity organizations, the need for competitive strategies has become more important. This thesis examines how charity organizations use social media to strengthen their brand and create trust towards donors. Through a study involving observations and interviews of three chosen charity organizations, a conclusion has been determined. The chosen organisations in this thesis are: Rädda barnen, Hjärt- och lungfonden and Barncancerfonden. A brand is something that is under constant development, it is almost refered to as a puzzle. All the bits and pieces have to be there to see the big picture. The same thing applies to the brand. A brand that is transparent and can be seen throughout the whole organization can result in a stronger brand. The conclusion of this thesis is that trust can be achieved by creating and maintaining activities and participation that involves donors. By making the donors feel more connected to the organization and by encourage dialogues, a relationship is created. The relationship can lead to a long commitment from the donor that will benefit both parties. It can also lead to a word of mouth-effect, also known as buzz-marketing. The WOM-effect involves the donor and his or hers ability to spread the organizations brand and knowledge to other donors, thus increasing trust for the organizations cause and brand