Att upprätthålla en relation- en fallstudie av relationen mellan Exceed VPAB och deras kunder

Till följd av förändringar inom den finansiella sektorn råder idag hög konkurrens mellan aktörerna inom finansiell rådgivning. Som en effekt av utvecklingen har behovet av relationsarbete gentemot kunder ökat ytterligare. Syftet är att undersöka hur ett företags kundfokuserade arbete med relationer till deras kunder ser ut, samt hur kunderna upplever att företagets arbete idag ser ut/bör se ut. För att uppfylla syftet genomfördes en kvalitativ studie baserad på semi-strukturerade intervjuer med rådgivare och kunder hos företaget Exceed. Resultatet påvisade vikten av kommunikation, förtroende samt öppenhet mellan kunden och företag. Kopplat till detta framkom en rad arbetsmetoder för att upprätthålla relationerna. Resultatet visade att företag och kunder i stort sett har samma uppfattning om vad som är viktigt samt hur detta bör uppnås. Slutsatsen är att det är viktigt att arbeta med metoder som skapar förtroende och ger en god kommunikation mellan parterna, hela tiden med kunden i fokus