Propuesta de implementación de un modelo de gestión de procesos en el área de logística para reducir los costos de la empresa Tgestiona Logística S.A., año 2018

RESUMEN El presente trabajo tuvo como objetivo general determinar el impacto de un modelo de gestión de procesos en el área de logística en la reducción de los costos de la empresa TGestiona Logística S.A., durante el año 2018. En primer lugar, se realizó un diagnóstico de la situación actual de la empresa en estudio. Se ha seleccionado el área de Logística, ya que se diagnosticó que eran las de mayor criticidad en la empresa, debido a los altos costos en los procesos y la generación de pérdidas en torno a ello. Una vez culminada la etapa de la identificación de los problemas, se procedió a redactar el diagnóstico de la empresa, en el cual se tomó en cuenta todas las evidencias para demostrar lo mencionado anteriormente. Asimismo, se realizaron cálculos para determinar el impacto económico que genera en la empresa estas problemáticas representado en pérdidas monetarias. La propuesta de implementación del modelo de gestión de procesos en el área de logística contiene elementos que requieren de sistemas documentados que permitan controlar los procesos que se utilizan para desarrollar el servicio. Estos tipos de sistemas se fundamentan en la idea de que hay ciertos elementos que todo modelo de gestión debe tener bajo control, con el fin de garantizar que los servicios se brinden en forma consistente y acorde a las expectativas del cliente. Finalmente, y con toda la información analizada y recolectada; y a partir del diagnóstico que ha sido elaborado, se presentará un análisis de los resultados para poder corroborar con datos cuantitativos, las evidencias presentadas y la mejora lograda con el desarrollo del modelo de gestión de procesos en el área de logística para reducir o en algunos casos erradicar los costos perdidos calculados con anterioridad.ABSTRACT The general objective of this work was to determine the impact of a process management model in the logistics area in reducing the costs of the company TGestiona Logística S.A., during the year 2018. First, a diagnosis was made of the current situation of the company under study. The Logistics area has been selected, since it was diagnosed that they were the most critical in the company, due to the high costs in the processes and the generation of losses around it. Once the identification stage of the problems was completed, the diagnosis of the company was drafted, in which all the evidence was taken into account to demonstrate the aforementioned. Likewise, calculations were made to determine the economic impact that these problems represent in the company, represented in monetary losses. The proposal for the implementation of the process management model in the logistics area contains elements that require documented systems to control the processes used to develop the service. These types of systems are based on the idea that there are certain elements that every management model must have under control, in order to ensure that services are provided consistently and according to customer expectations. Finally, and with all the information analyzed and collected; and from the diagnosis that has been prepared, an analysis of the results will be presented to corroborate with quantitative data, the presented evidences and the improvement achieved with the development of the process management model in the logistics area to reduce or in some cases eradicate lost costs calculated previously