PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT, SISTEM PENHARGAAN DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA MANAJERIAL (Studi pada PT STAR Taman Remaja Surabaya)

Dunia usaha di Indonesia sedang berkembang dengan pesat dilihat dari semakin terbukanya peluang-peluang bagi masyarakat untuk memulai usahanya dalam bidang apapun, sehingga menyebabkan timbulnya persaingan yang ketat antar sesama perusahaan di Indonesia. Agar dapat bertahan dalam persaingan, perusahaan harus dapat meningkatkan kemampuan dan kualitas perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Total Quality Management (TQM), sistem penghargaan dan komitmen organisasi terhadap kinerja manajerial. Sampel penelitian ini terdiri dari 35 senior manajer dan staff PT STAR Taman Remaja Surabaya. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner (angket). Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan melalui pengiriman kuesioner kepada responden. Metode penelitian yaitu kuantitatif, sedangkan teknik analisis menggunakan Analisis Regresi Liniear Berganda. Hasil dari penelitian nilai koefisien determinasi sebesar 66,3%, dan masingmasing dari variabel Total Quality Management (TQM), sistem penghargaan dan komitmen organisasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kinerja manajerial. Sedangkan 33,7% pengungkapan nilai perusahaan dapat dijelaskan oleh variabel lain diluar model penelitian. Hasil pengujian kelayakan model didapat bahwa model layak digunakan untuk penelitian lebih lanjut. Hasil pengujian hipotesis yaitu pengaruh variabel Total Quality Management (TQM), sistem penghargaan dan komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja manajeria