IMPLEMENTASI BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKURAN KINERJA PADA PT PEMBANGKITAN JAWA BALI SURABAYA (StudiKasus PT PembangkitanJawa Bali Surabaya)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis implementasi strategi dengan menggunakan balanced scorecard untuk mengukur kinerja manajemen pada suatu perusahaan sehingga selaras dengan visi dan misi yang ingin dicapai. Objek dalam penelitian ini adalah PT Pembangkitan Jawa Bali Surabaya. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode kualitatif yang merupakan prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari perilaku yang diamati. Berdasarkan hasil penelitian, perusahaan sudah menggunakan balanced scorecard sebagai alat implementasi strategi dalam mengukur kinerja manajemen. Hasil analisis menunjukkan bahwa balanced scorecard merupakan metode yang menerjemahkan visi, misi, dan strategi ke dalam sasaran-sasaran strategi dan ukuran kinerja dalam empat perspektif, yaitu pada perspektif keuangan yang diukur dengan ROI yang telah mencapai target dengan rata-rata realisasi sebesar 2.84%, tingkat pertumbuhan laba, dan tingkat pertumbuhan penjualan menunjukkan hasil yang kurang baik dengan rata-rata realisasi sebesar (4.63)% dan 7.65% dikarenakan adanya penurunan penjualan energy listrik, pada perspektif pelanggan yang diukur dengan akuisisi pelanggan dan retensi pelanggan menunjukkan hasil yang baik dengan rata-rata realisasi sebesar 6.04% dan 94.99% , pada perspektif proses bisnis internal yang diukur dengan fasilitas baru dan layanan yang diberikan setelah transaksi menunjukkan kapasitas perusahaan sebagai perusahaan yang baik, serta pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran yang diukur dengan retensi karyawan dan pelatihan karyawan menunjukkan hasil yang baik dengan rata-rata realisasi sebesar 4.89% dan 67.85%. Untuk mengetahui hubungan antar perspektif dari masing-masing pengukuran dibuat peta strategi. Dari hasil analisis tersebut diatas, dapat disimpulkan bahwa balanced scorecard dapat digunakan sebagai alat implementasi strategi dalam mengukur kinerja manajemen dengan perspektif keuangan dan non-keuanga