PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Konsumen Warung Kopi Mas Bro Surabaya)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan, kualitas produk dan store atmosphere mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian pada Warung Kopi Mas Bro di Surabaya. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu seluruh konsumen yang pernah membeli produk pada Warung Kopi Mas Bro di Surabaya. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel yang diperoleh sebanyak 100 responden. Adapun teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisa regresi linier berganda untuk mengetahui besarnya pengaruh setiap variabel bebas yang terdiri atas kualitas layanan, kualitas produk, dan store atmosphereterhadap keputusan pembelian. Hasil uji t secara parsial menunjukkan tingkat signifikansi yang diperoleh dari variabel bebas yaitu untuk kualitas layanan sebesar0,000, kualitas produk sebesar 0,000, dan store atmospheresebesar 0,032 lebih kecil dari a=5%. Hal ini menunjukkan variabel bebas berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian. Hasil ini mengindikasikan bahwa meningkatnya keputusan pembelian dapat dipengaruhi oleh kualitas layanan, kualitas produk, dan store atmosphere. Kata kunci : Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Store Atmosphere, Keputusan Pembelia