Marketing de relacionamento em shopping centers : uma proposta prática

Orientador : Zaki Akel SobrinhoMonografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em MarketingInclui referênciasResumo: O estudo para o Projeto de Fidelização de clientes de Shopping Center mostra o quanto pode se identificar clientes fiéis e infiéis dentro de Shopping Center, analisando o aumento de vendas e a satisfação do consumidor, procurando saber o que mais agrada dentro deste "Centro de Compras" e como o Shopping pode melhorar o relacionamento com os mesmos. A escolha desse tema é de interesse pessoal e profissional, resultado de algumas conversas com a gerência corporativa do Shopping Curitiba, pois sabe-se o quanto a fidelização de clientes é importante para qualquer empresa nos dias de hoje. A possibilidade de ver a fidelização de clientes sob as duas óticas - a de profissional da área e de cliente -também contribuiu muito para a realização desse projeto. Projeto de fidelização é a ferramenta mais correta para transformar esse agradável Centro de Compras em Centro de Qualidade em atendimento, por isso, o projeto que você verá a seguir traz a visão para uma empresa que pensa que o cliente pode ser mais que um simples comprador, que o cliente é a pessoa mais importante, em uma empresa com visão no futuro, que pode ajudar com suas opiniões, sugestões e reclamações para a evolução da empresa e desenvolver de maneira prática, a qualidade primordial para um bom atendiment