E-loyalty: By your site forever?

Bakgrund: Internet har skapat nya och billigare sätt för konsumenter att genomföra köp samt att söka efter information. Konsumenter är därför svårare att behålla i det nya affärsklimatet. E-lojalitet beskrivs som den viktigaste faktorn för e-handlare då det skapar lönsamhet och hög avsikt för upprepat köp. E-handlare behöver därför bygga relationer till sina konsumenter med hjälp av olika strategier för att skapa e-lojalitet. Syfte: Syftet med studien är att utforska hur konsumenter påverkas av företags strategier för att försöka skapa e-lojalitet. Metod: Kvalitativt utforskande tvärsnittsstudie med fokusgrupper. Slutsats: E-handlare kan påverka konsumenter genom olika strategier. Strategierna kan användas i syfte att påverka konsumenterna till skapande av e-lojalitet. På grund av förutsättningarna på internet är e-lojalitet skört och kan lätt brytas om inte e-handlaren levererar efter konsumentens förväntningar. Background: The Internet has created new and and affordable way for consumers to make purchases and searching for information. Consumers are therefore more difficult to retain in the new business environment. E-loyalty is described as the most important factor for e-retailers in the creation of profitability and high intention to repeat purchase. E-retailers therefore need to build relationships with their consumers using a variety of strategies for creating e-loyalty. Purpose: The purpose of this study is to explore how consumers are affected by company strategies trying to create e-loyalty. Method: Qualitative, exploring cross-sectional study with focusgroups. Conclusion: E-retailers can influence consumers through various strategies. These strategies can be used in order to influence consumers in the creation of e-loyalty. Because of the conditions on the Internet e- loyalty is brittle and therefore easily broken if not the e-retailer delivers up to the consumer's expectations.