To meet families with migrational backgrounds : Social secretary´s perspectives on encounter and authority

Syftet med studien är att få en ökad förståelse för hur socialsekreterare upplever bemötande och makt i mötet mellan socialsekreterare och familjer med migrationsbakgrund. Vi har genomfört en kvalitativ studie med semistrukturerade intervjuer som datainsamlingsmetod. Intervjumaterialet bygger på intervjuer med sju socialsekreterare som arbetar på ett socialkontor i en medelstor kommun i Sverige med inriktning på barn- och familjefrågor. Uppsatsen fokus ligger på studiens två centrala teman: Bemötande och Makt. Vi har i vår studie kommit fram till att bemötandet har en stor betydelse för förtroendet och relationen mellan socialtjänsten och familjer med migrationsbakgrund. Att bemöta familjerna med respekt och nyfikenhet ansåg socialsekreterarna som viktigt liksom användandet av en skicklig tolk. Reflektionerna kring makt varierade bland socialsekreterarna. Några upplevde en slags trygghet gällande sin maktposition till följd av de lagar som styr arbetet medan några inte reflekterade över maktförhållandet alls. Vad som även framkom var betydelsen av kulturförtrogenhet, det vill säga att ha kompetens och förståelse för olika kulturer. Det kan även vara en fördel för klientrelationen om socialsekreteraren har en liknande bakgrund som den aktuella familjen. Det empiriska materialet har analyserats utifrån maktperspektivet samt tidigare forskning som berört studiens ämne. Till skillnad från den redan befintliga forskningen bidrar denna studie med socialsekreterares egna perspektiv utifrån en svensk kontext. The purpose of this study is to gain a better understanding of how, encounter and the use of authority, affect the meetings between social secretaries and families with foreign backgrounds from a social secretary's standpoint. We conducted a qualitative study with semi-structured interviews as our data collection method. The interview material is based on interviews with seven social workers working at a social welfare office in a medium-sized municipality in Sweden focusing on child and family issues. The thesis is based on the study's two central themes: Encounter and Authority. We have found in our study that having a positive attitude has a great impact on building confidence and a meaningful relationship between social services and families with migration backgrounds. By treating families with respect, having an open mind and using a skilled interpreter, social workers felt this gave a positive response. The reflections around authority varied among social workers. Some experienced a sort of reassurance regarding their position of authority as a result of the laws governing their work while some do not reflect on the balance of power at all. What also emerged from the study was the importance of cultural familiarity, that is, to have the skills of understanding of different cultures. It can also be an advantage for client relationship if the social worker has a similar background to that of the family. The empirical data have been analyzed from the perspective of authority and previous research that has dealt with the study topic. Unlike existing research studies this study deals with the experiences of social secretaries and has a Swedish context