Hur butiker påverkar kunden till köp

Abstract Title: How Shops Influence the Customer to Purchase Authors: Lisa Hegestrand, Jonna Olandersson and Anna Sjödahl Advisor: Leif Rytting Course: Marketing C, 61 – 90 ECTS Purpose Our purpose is to analyze and clarify how a number of shops work to influence their customers’ in-store buying behaviour. We would also like to analyze and reflect on how and to what extent these shops use the customer’s senses when trying to influence buying behaviour. Method We have combined a deductive and inductive approach. Our method has been qualitative, and we have performed seven interviews with informants from our chosen shops. The empiric material we have collected has been combined with theory in order for us to gain a deeper understanding of the subject. Conclusion In the finishing chapter of our thesis, we present a number of tendencies that we have noted while performing our study. We have reached the conclusion that there are many ways to influence a customer’s behaviour, and that our informants have the opinion that very much can be done to influence buying behaviour. Among other things, the placement and presentation of the products are of importance, as is the shop design. We have also found that shop staff is a factor which influences the customer; employees work as a part of the shop brand. A part of our purpose has been to analyze and reflect on sensory marketing, and we have reached the conclusion that shops mainly focus on two senses – hearing and seeing.Sammanfattning Titel: Hur butiker påverkar kunden till köp Författare: Lisa Hegestrand, Jonna Olandersson och Anna Sjödahl Handledare: Leif Rytting Kurs: Företagsekonomi, marknadsföring 61-90 poäng Syfte Vårt syfte är att analysera och klargöra hur olika butikskedjor arbetar med att påverka sina kunders köpbeteende i butiken. Vi vill även analysera och reflektera kring hur och i vilken utsträckning dessa butikskedjor använder sig av kundens sinnen när de försöker påverka köpbeteendet. Metod Vi har använt oss av en kombination av induktiv och deduktiv ansats. Vår metod har varit kvalitativ och vi har gjort sju intervjuer med informanter inom olika butikskedjor. Empirin som vi tillvaratagit har vi sedan kombinerat med våra teoretiska referensramar för att få en djupare förståelse av ämnet. Slutsatser I det av slutande kapitlet av vår uppsats presenterar vi ett antal tendenser som vi uppmärksammat kring vårt ämne. Vi har kommit fram till att det finns ett stort antal olika sätt att påverka en kunds beteende i butiken, samt att våra informanter anser att det finns oerhört mycket som kan göras för att påverka köpbeteendet. Bland annat är varornas placering och presentation av stor vikt, likaså hur butikerna är inredda och framhäver varorna. Vi har också funnit att personalen är en faktor som påverkar kunden, de anställda fungerar som en del av butikskedjans varumärke. En del av vårt syfte var att analysera och reflektera över sinnenas användning inom kundpåverkan och har kommit fram till att butiker i störst utsträckning fokuserar på syn- och hörselsinnet