Svårigheterna med de interna processerna : En fallstudie om enkla verktyg för ett framgångsrikt förbättringsarbete

Bakgrund: Ständiga förändringar är en naturlig del av människans liv för att det finns en vilja att lära sig mer, utvecklas och förbättra saker och processer som förenklar vardagen. För företag och organisationer har behovet att förändras och utvecklas blivit allt hårdare, eftersom krav kommer från kunder, ägare, anställda och andra intressenter att leverera effektivt och till lägre kostnad (Sörqvist, 2004). Sammanslagningar av företag är ett alternativ till att klara av konkurrens och skaffa sig en större marknad. I denna studie presenteras en sammanslagning av två kommunala bolag och vilka faktorer som har påverkat förändringen och det fortsatta arbetet med ständiga förbättringar. På grund av finansiella orsaker var sammanslagningen med grannkommunen en stor satsning för båda bolagen. Uppdragsgivaren i denna studie är Eskilstuna Strängnäs Energi och Miljö AB. Syfte: syftet med studien var att beskriva de förändringar som sker när två kommunala driftbolag slås samman och identifiera problem som påverkar processen förbättringsarbete i organisationen. Metod: Studien består av en fallstudie på ett kommunalt driftbolag. En kvantitativ enkätundersökning och kvalitativa intervjuer har genomförts för datainsamling. Resultat, slutsatser: Det framkom att flera faktorer har påverkat processen förbättringsarbetet på Eskilstuna Strängnäs Energi och Miljö AB. Sammanslagningen har påverkat till en ”vi och ni”-mentalitet som har resulterat i ett lågt klimat och sämre samarbete. En oklar och osynlig vision bidrog till att medarbetare och andra intressenter till bolaget inte vet vad framtidsutsikterna är. Chefer som inte var närvarande var en annan påverkan som bidrog till osäkerhet och lägre förtroende till förändringar och förbättringsarbete. Det fanns heller ingen samverkan med medarbetarna i förändringsarbetet. Den höga arbetsbelastningen var ett stort problem för att kunna prioritera förbättringsarbetet. Ett annat problem var att det fanns för lite kunskap om förbättringsarbetet.Background: Continual changes are a natural part of human life based mainly on man´s will to learn more, develop and improve things and processes in order to simplify everyday life. Because companies and organizations have the amibtion to change and develop it has become increasingly difficult to adapt. This is mainly due to the fact that there are increased demands from customers, owners and employees and other individuals and groups for a more effective delivery and lower cost (Sörqvist, 2004). The merging of companies is an alternative strategy to withstand the competition and achieve a larger market share. This study presents a case study of the merging of two neighboring municipalty owned companies and what factors that have influenced the changes and future work with the continual process improvement. The merger of these two neighboring companies was an important venture initiated to address their serious financial uncertainties. This study was carried out on behalf of the Eskilstuna Strängnäs Energi och Miljö AB. Pupose: The aim of this study was to identify and describe the changes that occurred after the merging of these two municipality owned utility companies and to identify problems that have affected the implementation of improvement works with the organization. Result/Conclusion: It merged that several factors have affected the process of improvement at Eskilstuna Strängnäs Energi och Miljö AB. The merger has affected a ”we and them” mentality which has resulted in low team spirit and poor cooperation. An unclear and invisible vision contributed to employees and other stakeholders to the company not knowing what the prospects are. Leadership who where not present were another impact that contributed to uncertainty and low confidence to the changes and improvement work. A high and intensive workload was also a huge problem that made it difficult to prioritize these improvement work. Another problem was that there was little knowledge about the improvement works as a whole