TU LE TROUVES JOLI MON ROBOT ? COMPRENDRE LES FACTEURS DETERMINANTS DE L'ACCEPTABILITE DU ROBOT

International audienceAlors que de plus en plus de points de vente s'équipent de robots, notre recherche questionne, dans le cadre d'un travail interdisciplinaire, leur acceptabilité par les clients. En effet, si la robotique s'est beaucoup intéressée au développement des robots, rares sont les recherches en marketing qui se sont intéressées aux interactions robots-clients dans les lieux de ventes. A l'aide d'une revue de littérature transdisciplinaire nous mettons à jour les déterminants de l'acceptabilité de la technologie, le rôle spécifique joué par l'anthropomorphisme et la congruence entre la forme du robot et la tâche qui lui serait dévolue. Une méthodologie de nature qualitative s'appuyant sur trois focus groupes et des méthodes projectives permet de faire apparaître différents types de robots en fonction des interactions sociales robot-client et de son utilité. Cette étude montre également que la forme du robot est un élément fondamental dans son acceptation