Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Di Puskesmas Panceng Kabupaten Gresik

Peningkatan kualitas pelayanan mutlak perlu dilakukan oleh unit pelayanan kesehatan. Salah satu upaya peningkatan mutu kualitas pelayanan kesehatan adalah dengan mengukur tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi kualitas pelayanan kesehatan, mengidentifikasi kepuasan pasien peserta BPJS di Puskesmas Panceng , dan untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Panceng Kabupaten Gresik. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasional analitik dengan pendekatan cross sectional .. Teknik sampling pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling sebanyak 86 responden. Uji statistik dengan Spearman’s Rho Correlation dengan tingkat kemaknaan ρ ≤ 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar menilai kualitas pelayanan baik sejumlah 63 orang, dan sebagian besar responden menyatakn puas sejumlah 53 orang. Hasil uji Spearman’s Rho Corelation diperoleh nilai koefisien korelasi r = 0,740 dengan nilai signifikansi ρ = 0,005 dimana ρ < 0,05 maka Ho ditolak yang artinya ada hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS Hal ini dapat dibuktikan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien peserta BPJS di UPT Puskesmas Panceng. Kata Kunci : Kualitas pelayanan kesehatan, Kepuasan pasien, BPJ