Usability and tourism, is it easy to combine? : A study of usability on tourism websites

In this essay we discuss the broad area of website usability from a tourism perspective. Our goal was to investigate the usability in smaller and bigger tourism websites. We have declared what website usability means and the importance of involving the users when designing a user interface. In a pilot study, we conducted three interviews with people who work with usability and then used the information we got to form questions to use in a focus group interview. In this focus group, we asked three people to assess two Swedish tourism websites, one bigger and one smaller, to find out if they were considered usable and if there was any difference in usability depending on the size of the site. In our research we found that it was mostly in the visual design where our respondents found the bigger site to be nicer looking and a bit more modern. Our conclusion is that a usable website needs to be effective, efficient and satisfactory. This means that the user should be able to do what he or she wants in a short period of time and that the task that is done can be completed without problems and at last that the user in the end is satisfied.I denna uppsats diskuterar vi det breda ämnet användbarhet på webbsajter utifrån ett turismperspektiv. Vårt mål var att undersöka större och mindre turistsajters användbarhet. Vi har förklarat vad användbarhet på webbsidor innebär och vikten av att involvera användarna vid utformningen av ett användargränssnitt. Vi intervjuade i en förstudie tre personer som arbetar med användbarhet och använde sedan den information vi fick till att utforma frågor att ställa i en fokusgruppsintervju. I denna fokusgrupp bad vi tre personer att bedöma två svenska turismwebbsajter, en större och en mindre, för att ta reda på om de ansågs vara användbara och om det fanns någon skillnad i användbarhet mellan dem beroende på deras storlek. I vår undersökning kom vi fram till att det mest var den visuella designen som våra fokusgruppsdeltagare ansåg vara snyggare och lite modernare på den större sajten. Vår slutsats är att en användbar webbsida behöver vara ändamålsenlig, effektiv och tillfredsställande. Detta innebär att användaren borde kunna göra det han/hon vill göra under kort tid och att uppgiften som utförs kan slutföras utan problem och att användaren slutligen är tillfredsställd