Ett hårdare klimat - även för köpcentrum : En kvantitativ studie om hur upplevelser i ett köpcentrum kan användas i kombination med sinnesmarknadsföring för att ge konsumenter en positiv upplevelse

Bakgrunden till studien baserar sig på att det idag har utvecklats ett hårdare klimat för köpcentrum, då konsumenterna hittar nya vägar att genomföra sina inköp som exempelvis genom e-handel. Köpcentrum tenderar till att vara lika varandra och färre konsumenter går dit för att njuta av sin shoppingupplevelse, vilket resulterar i att köpcentrum måste differentiera sig från konkurrenterna. Upplevelsen i köpcentrum spelar därför en allt mer betydande roll. Problemformulering, vilka parametrar tycker konsumenterna är viktigast för upplevelsen i ett köpcentrum och vilka sinnen kopplas samman med dessa parametrar? Syftet med studien är att identifiera vilka upplevelsesparametrar i ett köpcentrum som i kombination med sinnesmarknadsföring kan ge konsumenterna en positiv upplevelse. Metoden har en kvantitativ forskningsansats med ett objektivistiskt och deduktivistiskt synsätt. Författarna har positivism som kunskapsteoretisk uppfattning. Urvalet för studien var personer i Sverige som någon gång besökt ett köpcentrum och en enkätundersökning utfördes med 120 respondenter. Slutsatsen presenteras i listan nedan, vilken representerar konsumenternas rangordning av upplevelseparametrar i ett köpcentrum. Siffran ett står för den viktigaste parametern för en positiv upplevelse enligt konsumenterna och siffran sex den minst viktiga. Listan visar även vilka två sinnen som konsumenterna starkast valde att kombinera med varje upplevelseparameter. Av det empiriska material som samlades in drogs slutsatsen att köpcentrum bör lägga mest vikt vid de viktigaste parametrarna, men att alla spelar roll för helheten. Service - Syn och hörsel Layout - Syn och hörsel Design - Syn och känsel Mat - Lukt och smak Musik/Underhållning - Syn och hörsel Utställningar - Syn och hörselThe background to the study is based on the fact that there is a tougher climate for shopping malls today, consumers find new ways to do their purchases, such as e-commerce. The experience in shopping malls plays an increasingly significant role. The purpose of the study is to identify how the experience parameters in a shopping mall can be combined with sensory marketing, to provide consumers with a positive experience. The research has a quantitative approach. A survey was conducted with 120 respondents. The conclusion, presented in the list below, represents the consumers ranking of experience parameters in a shopping mall. The list also shows which two senses consumers chose to combine with every experience parameter. The shopping mall should focus on the most important parameters, but all the parameters are important and play a role in the big picture. 1. Service – Vision and hearing2. Layout – Vision and hearing3. Design – Sight and touch4. Food – Smell and taste5. Music/Entertainment – Vision and hearing6. Exhibitions – Vision and hearin