Sociala medier som ett nytt verktyg : En netnografisk studie om hur svenska företag använder digitala plattformar idag

Nya tekniker som Web 2.0 har med en tvåvägskommunikation utvecklat förutsättningarna på Internet som i sin tur bidragit till sociala medier som Facebook, Twitter och Instagram. Denna tillväxt har ändrat marknadsföring från att rikta sig mot ”rätt” kunder till att skapa en relation med sina kunder. Företag använder sociala medier i större utsträckning då de har insett betydelsen av att finnas aktiva på olika sociala medier. Eftersom plattformarna används på olika sätt av både konsumenterna som företagen, vilka typer av inlägg passar företagen att publicera beroende på plattformen för att sedan påverka sina följare? Studien har för avsikt att analysera fyra svenska företags sätt att använda sig av och sprida budskap på sociala medier. Syftet besvaras med stöd ifrån studiens teoretiska referensram och även studiens egna insamling av data. Denna del bestod av en netnografiskobservation som undersöker hur de fyra företagen kommunicerar på de olika plattformarna idag samt två intervjuer, på en av de observerade företaget och på en PR-byrå hållits. Syftet är att exemplifiera kommunikationsverktygen/strategierna de använder samt hur de interagerar med sina konsumenter för att nå ut via de olika plattformarna. Frågorna studien vill behandla och bygger på är följande: • Hur använder svenska företag de olika plattformarna idag? • På vilka sätt skiljer sig användningen av dessa? • Hur ser företagens interaktion ut på de olika plattformarna? Utifrån diskussionen uppvisade företagens användning av de olika plattformarna inte en likvärdig frekvens av deras aktivitet på Facebook, Twitter och Instagram. Man kunde även se branschspecifika skillnader, klädbranschen kontra telekommunikationsbranschen resulterade i att företagen var aktiva på olika sätt. Företag som H&M och Gina Tricot publicerade mer frekvent och även under helgerna i jämförelse med Tele2 och Telia. Genom webbens utveckling (web 2.0, 3.0) är konsumenter inte längre passiva och intagit en ny roll i deras relation till företagen. Studiens resultat påvisar tydligt hur sociala medier fungerar som en tvåvägskommunikation inte enbart mellan konsumenterna utan även mellan företaget och konsument. De olika plattformarna kunde användas som ett verktyg till kommunikationsmixen men även som ett kommunikationsverktyg för att stärka kundrelationen.New techniques like web 2.0 has with a two-way communication developed the conditions we find with Internet today and this in it’s turn has contributed to different social media platforms’ like Facebook, Twitter and Instagram. This has changed marketing as we know it, from aiming to the “right” customers to aiming towards creating a relationship with its’ customers. Most companies have discovered the value of using social media. Since different platforms are used in different way, what kind of content should the companies use depending on the platform and affect its followers? This thesis intends to look in to four companies’ ways of using and spreading their “message” through social media. This is answered with help from the theory this thesis is using and the thesis’ own data. Based on the discussion the companies use of the various platform are not equivalent on Facebook, Twitter and Instagram. The clothing industry versus the telecommunication industry result was that these companies use the platform in different ways. Companies like H&M and Gina Tricot had a more published more frequently compared to companies like Tele2 and Telia. With the development of the web, consumers are not passive and has adapted a new role in their relationship towards companies. The result of this thesis clearly shows how social media works as a two-way communication and not just between the consumers but also between the consumers and the companies. The conclusion ofthis thesis was that the companies can use social media as an added tool to the communication mix but it can also be used as a communication tool to strengthen customer relations