Corporate social responsibility and its contribution in the internal and external development of colombian sme

41 páginas.En la actualidad las empresas adoptan modelos de negocio “dinámicos "que les permiten hacerle frente a las tendencias globalizadoras que impactan su economía, factores como: la interconexión en tiempo real entre naciones, clientes mucho más exigentes, altos estándares de servicio, diversificación de los productos y el desarrollo tecnológico, son unas de las variables que intervienen en el desarrollo sostenible de las organizaciones. Este fenómeno ha obligado a que las empresas enfoquen sus esfuerzos en suplir las necesidades del consumidor ofreciendo no solo un producto o servicio, sino generando valor. Es por esto que las compañías buscan estrategias que les permitan perdurar en el mercado y ser cada día más rentables. El cliente dejó de percibirse como un sujeto pasivo que únicamente recibe un producto final y migró a concebirse como un grupo de interés “stakehoders” los cuales deben ser gestionados de manera oportuna según su clasificación: cliente interno y externo. Lo anterior, ha llevado a reevaluar el objetivo general de las empresas, de no solo buscar la generación de utilidades sino articular la creación de bienestar común, social y ambiental, donde la responsabilidad social empresarial toma relevancia en el contexto organizacional para soportar los nuevos cambios culturales y estructurales que se avecinan, como caso de éxito se pueden citar las multinacionales, quienes han logrado entender que gracias a la RSE pueden apalancar su crecimiento e influir activamente en el contexto donde se desenvuelven.Today, companies adopt "dynamic" business models that allow them to cope with the globalizing trends that impact their economy, such as: real-world interconnection between nations, much more demanding customers, high service standards, diversification of products and technological development are among the variables involved in the sustainable development of organizations. This phenomenon has forced companies to focus their efforts on meeting the needs of consumers by offering not only a product or service, but also generating value. That is why companies are looking for strategies that allow them to stay in the market and become more profitable every day. The client ceased to be perceived as a taxpayer who only receives a final product and migrated to be considered as stakeholder groups, which must be managed in a timely manner according to their classification: internal and external customer. This has led to a re-evaluation of the general objective of companies, not only to seek the generation of profits but also to articulate the creation of common, social and environmental well-being, where corporate social responsibility takes relevance in the organizational context to withstand the new changes cultural and structural aspects that are coming to the fore, as a success case can be mentioned multinationals, who have managed to understand that thanks to RSE can leverage their growth and actively influence the context where they develop