Knowledge management in production organizations

Toda organización productiva hace uso de conocimientos científi cos y tecnológicos que o bien están incorporados en los sistemas físicos de producción y en el personal humano que la integra, o bien se encuentran fuera de ella. Estos conocimientos necesitan ser adquiridos y absorbidos por la organización y desarrollados, renovados y difundidos a su interior para su uso adecuado. Diferenciamos los conceptos de data, información y conocimiento y consideramos diferentes aspectos y categorías del conocimiento en relación con su transferibilidad. La organización debe gerenciar conocimiento cuando: 1) inicia la instalación y operación de un sistema productivo 2) modifi ca las características o la calidad del producto o desarrolla un producto completamente nuevo 3) introduce modifi caciones en los sistemas técnicos, o desarrolla nuevos sistemas técnicos en su proceso productivo. La gerencia de conocimiento contempla los siguientes procesos: construir y renovar la base de conocimiento, adquirir conocimiento complementario, integrar conocimiento básico y complementario. Este trabajo describe y discute el complejo proceso de gerenciar conocimiento en las tres situaciones señaladas y lo ilustra con casos extraídos de la literatura sobre el tema y de nuestra propia experiencia de investigación. Del análisis se derivan importantes implicaciones para la transferencia de tecnología en los países menos desarrollados.37-53celinamvas@gmail.comAll production organizations make use of scientifi c and technological knowledge. Such knowledge is embodied in the organization´s physical production systems and human staff, or is found outside it. Knowledge needs to be acquired and absorbed by the organization, and developed, diffused and renewed by it for its proper use. We differentiate the concepts of data, information and knowledge and consider different aspects and categories of knowledge regarding its transferability. The organization has to manage knowledge when it:1) starts the installation and operation of a production system 2) modifi es the characteristics or quality of the product or develops a completely new product 3) modifi es the organization´s technical systems, or develop new ones. For the production organization, managing knowledge includes the following processes: i) building and renewing the knowledge base, ii) acquiring complementary knowledge, iii) integrating basic and complementary knowledge. This paper describes and discusses the complex process of managing knowledge in the three situations mentioned above. We illustrate it with cases extracted from the literature on the subject and from our own research experience. The analysis carries important implications for technology transfer in less developed countries