HUBUNGAN ANTARA KONSEP DIRI DAN PEMENUHAN KEBUTUHAN PSIKOLOGIS DENGAN KUALITAS PELAYANAN

Perusahaan yang bergerak di bidang jasa, dalam bidang pelayanan dituntut untuk dapat mencermati dan cepat tanggap terhadap kebutuhan pengguna jasa. Kualitas pelayanan yang prima adalah pelayanan yang dapat memberikan kepuasan pada yang dilayaninya. Karyawan dapat memberikan kualitas pelayanannya dipengaruhi oleh konsep diri yang positif dan terpenuhinya kebutuhan psikologis karyawan. Konsep diri yang negatif dan kurang terpenuhi kebutuhan psikologis dapat menurunkan kualitas pelayanan karyawan kepada konsumen. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan antara konsep diri dan pemenuhan kebutuhan psikologis dengan kualitas pelayanan pada karyawan Kospin Jasa. Subjek penelitian ini adalah seluruh karyawan Kospin jasa Cabang Pekalongan berjumlah 63 orang. Penelitian ini disebut penelitian populasi, sebab seluruh karyawan dijadikan subjek penelitin. Metode pengumpulan data dilakukan dengan metode skala dan dokumen perusahaan berupa angket. Analisis data menggunakan teknik korelasi analisis regresi ganda. Kesimpulan hasil penelitian sebagai berikut: (1) Ada hubungan yang sangat signifikan antara konsep diri dan pemenuhan kebutuhan psikologis dengan kualitas pelayanan. (2) Ada hubungan positif yang sangat signifikan antara konsep diri dengan kualitas pelayanan. (3) Ada hubungan positif yang sangat signifikan antara kebutuhan psikologis dengan kualitas pelayanan. (4) Tingkat kategori konsep diri termasuk tinggi. (5) Tingkat kategori pemenuhan kebutuhan psikologis termasuk sedang. (6) Tingkat kategori kualitas pelayanan termasuk tinggi. (7) Sumbangan efektif variabel konsep diri dan pemenuhan kebutuhan psikologis terhadap kualitas pelayanan sebesar 76,6% yang berarti masih terdapat 23,4% variabel-variabel lain yang mempengaruhi kualitas pelayanan karyawan di luar variabel konsep diri dan pemenuhan kebutuhan psikologi dengan kualitas pelayanan pada karyawan. (8) Variabel konsep diri memberikan sumbangan yang dominan dibandingkan dengan pemenuhan kebutuhan psikologis terhadap kualitas pelayanan