Choosing strategy for organizational change : A case study of Swedbank’s journey of change

Till följd av dagens dynamiska omvärld ställs allt högre krav på organisationers förmåga att effektivt leda och genomföra organisationsförändringar. Dock är det få organisationer som framgångsrikt förmår genomföra förändringar då de saknar den nödvändiga kunskapen och kompetensen. Om organisationer ska förbättra sina möjligheter att lyckas och uppnå hållbara resultat, krävs det en ökad förståelse för de olika strategierna som kan tillämpas under förändringsprocessen, samt de fördelar och nackdelar dessa inbegriper. Syftet med studien är att bidra med en mer balanserad belysning av de fördelar och nackdelar som förknippas med den ledningsledda respektive delaktiga förändringsstrategin. Som ett led i detta ska vi analysera Swedbanks val av förändringsstrategi och via kvalitativa intervjuer försöka skapa en ökad förståelse för det undersökta fenomenet. Studien är av kvalitativ karaktär och empirin består av data från fem intervjuer med anställda i fallföretaget Swedbank som för närvarande genomgår en omfattande omorganisering. Respondenterna utgörs av Swedbanks Senior Advisor och Acting Head of Customer Intelligence, samt en regionchef och två kontorschefer. Studien har bidragit med en mer balanserad och nyanserad syn på de fördelar och nackdelar som lyfts fram inom teorin beträffande den ledningsledda respektive deltagande förändringsstrategin. Av studien framgår att det finns starka indikatorer på att en syntes av de båda förändringsstrategierna kan vara att föredra under förändringsprocesser.Background As a result of today's dynamic business environment there is a greater demand on organizations ability to manage and implement organizational changes. However, few organizations are able to successfully implement changes because they lack the knowledge and qualification. If organizations are to increase their chances to succeed and achieve sustainable results, it will require a greater understanding of the different change strategies that can be applied during the process, and the advantages and disadvantages these consist of. Aim The aim of the study is to highlight the advantages and disadvantages associated with management-led and participative change strategies in a more balanced way. To do this, we will analyze Swanbank’s choice of change strategy and through qualitative interviews try to create a better understanding of the studied phenomenon. Methodology This study has a qualitative approach and the empirical data consists of material from five interviews with individuals working at Swedbank, which is currently undergoing a major reorganization. The respondents comprise of Swedbank’s Senior Advisor and Acting Head of Customer Intelligence, and also a regional manager and two office managers. Conclusion The study has provided a more balanced and nuanced view of the advantages and disadvantages highlighted in previous studies concerning the management-led and participative change strategy. The study shows that there are strong indicators that a synthesis of the two change strategies may be preferable for achieving change