En omdesign av Migrationsverkets webbplats : Att öka användandet av en funktion utan att försämra användbarheten i stort

Användningen av internet breder ut sig mer och mer i dagens samhälle och finns tillgängligt på många platser i världen med över 2,7 miljarder användare. Att anpassa en webbdesign för människor från alla världens hörn kan vara en utmaning. Att det dessutom finns speciella bestämmelser från regeringen gällande myndigheters webbplatser gör utformningen av dessa än svårare. Syftet med denna studie är att undersöka Migrationsverkets webbplats och vad som bidrar till hög användbarhet på den. Dessa faktorer står till grund för nya designförslag som sedermera undersöks om de kan bidra till att öka användandet av en viss funktion på webbplatsen samtidigt som andra funktioner inte blir lidande. En teoretisk grund i webbsdesign, användbarhet och användbarhetstester används i denna studie. För att få ett så omfattande resultat som möjligt har en blandad metodik använts. Med detta menas att både kvalitativa och kvantitativa metoder har använts. Kvalitativa intervjuer och tester har genomförts för att reda ut vilka de faktiska faktorerna är som bidrar till ökad användbarhet. Kvantitativa tester har genomförts för att kunna kvantifiera resultat och ge en tydligare bild av hur de nya designförslagen står sig gentemot den nuvarande webbplatsen. Då användarna av Migrationsverkets webbplats är i princip hela världen valdes deltagarna till användbarhetstesterna först genom ett bekvämlighetsurval. Då studien genomförs i Sverige kommer en väldigt stor del av testgruppen bestå av människor med svenskt ursprung och därför valdes även testdeltagare med utlänskt ursprung ut genom ett systematiskt urval. I analysen jämförs de insamlade resultaten från användbarhetstester och intervjuer med den teoretiska bakgrunden. Detta står till grund för de slutsatser som dras. Slutsatserna visar att det finns tydliga riktlinjer för hur Migrationsverkets webbplats kan uppnå högre användbarhet. Dessa innefattar användning av olika specifika grafiska element och typografiska regler samt att användaren spelar en avgörande roll i designen.The use of Internet is expanding in today’s society and is available in most places around the world with more than 2,7 billion users. To customize a web design for people all around the world can be a challenge. There are also regulations regarding government websites makes the design choices even harder. Since it is the Migration Board’s website that will be redesigned, these factors become the base of this study. The purpose of this study is to examine the Migration Board’s website and what factors contributing to high usability on their website. These factors are the basis in new design suggestions that will be examined regarding whether they can increase the usage of a certain function while other features do not suffer. A theoretical base in web design, usability and usability tests are used in this study. To get the most extensive result possible a mixed method is being used. This means that both qualitative and quantitative methods are being used. Qualitative interviews and tests have been conducted to find out what the actual factors are that contribute to increased usability. Quantitative tests have been conducted to quantify results and provide a clearer picture of how the new design suggestions compares to the original webpage. Since the users of the Migrations Board’s website are basically the whole world, the participants was chosen from samples of convenience. When the study is being conducted in Sweden a large part of the test participants would be Swedes. Because of that participants with foreign origins will be selected through systematic sampling. The analysis compares the collected results of user tests and interviews with the theoretical base. This is the basis for the conclusions drawn. The findings show that there are clear guidelines on how the Migration Board’s website can achieve higher usability. These include the use of variuos specific graphic elements and typographical rules. Another important thing to remember is that the user plays a crucial part of the design