Internal benchmarking in retail : An analysis of experiences and critical success factors

Bakgrund Benchmarking är ett populärt styrverktyg men studierhar visat att benchmarking inte anses som ett likaeffektivt förbättringsverktyg som andra styrverktyg,vilka kritiska faktorer som ligger bakom enframgånsrik benchmarking bör då undersökas. Efter en genomgång av tidigare studier fann vi dessutom attbrister finns gällande vetskapen hur användandet avintern benchmarking upplevs. Få studier har gjortsinom detaljhandeln där intern benchmarking tycksvara användbart. Syfte Syftet med studien är att få en större kunskap kringupplevelserna av intern benchmarking inomdetaljhandeln. Studien syftar även till att redogöra förvad det är som ligger bakom en framgångsrik internbenchmarking. Frågeställningar Hur upplevs intern benchmarking inom detaljhandeln? Vilka är de kritiska faktorerna för framgångsrik internbenchmarking? Metod Studien utgörs av en kvalitativ ansats bestående av 2 intervjuer med företagsledning och 5 intervjuer medvaruhuschefer. Studien har även en kvantitativ delsom består av en enkätundersökning med enpopulation på 75 personer. Slutsats Studiens slutsats är att intern benchmarking upplevs som motiverande, stimulerande, användbart i dendagliga verksamheten samt ökar förståelsen förorganisationen. Kritiska faktorer bakom enframgångsrik intern benchmarkingprocess är en tydlig process, utbildning, tillgång till data, ett bra forum förkommunikation och högt deltagande av anställda.Background Benchmarking is a popular managament tool butstudies have shown that benchmarking is notconsidered as an effective management tool as othermanagement tools, what the critical factors behind asuccessful internal benchmarking should therefore belooked into further. We also found, after reviewingformer studies, that there are lack of informationabout the experience of using internal benchmarking. Only a few studies have been done in retail whereinternal benchmarking seems useful. Aim The aim with the studie is to get more knowledgeabout the experiences of internal benchmarking inretail. The study also aims to state the critical factorsbehind a successful internal benchmarking. Research questions What is the experience of internal benchmarking inretail? What are the critical factors behind a successfulinternal benchmarking? Methodology The study has a qualitative approach and consists of 2 interviews with management and 5 interviews withstore managers. The studie also has an quantitativeapproach that consists of a survey with a populationof 75 people. Conclusion The conclusion of the study is that internalbenchmarking are experienced as motivating,stimulating, useful in the daily business and alsoincreases the understanding of the organization. Critical factors behind succescfull internalbenchmarking process are a clear process, education,access of data, a good forum for communication andhigh participation rate of the employees