Energitjänster i energibolag : ett ökat värdeskapande med kunden i fokus

Det övergripande syftet med detta projekt var att undersöka förutsättningarna för att öka tjänsteinnehållet på den svenska energimarknaden utifrån ett energibolags perspektiv. Mer konkret omfattar rapporten följande: Beskrivning och analys av implementeringsprocessen av energitjänster hos ett energibolag; detta skedde genom att följa implementeringen av vissa typer av energitjänster. Målet var att ta fram ett ramverk för hur energibolag kan arbeta för att effektivt implementera och leverera utvecklade energitjänster (checklistor, processteg etcetera) samt nyckelkriterier för att vara framgångsrik i detta. Undersökning av vilka typer av avancerade energitjänster som kan utvecklas, och hur (till exempel hur dessa kan paketeras), med utgångspunkt i kundens behov och med kunden som medskapare. Detta skedde genom att identifiera dels de behov och de utmaningar som kunder står inför (oberoende av leverantör), dels de typer av tjänster som har potential att skapa värde (utifrån marknadens behov). Målet var att ta fram en typologi av energitjänster med typiska karaktärsdrag samt även klassificera vilket värde (för både kund och leverantör) som kan skapas. Denna typologi kan användas av energibolag (och andra) vid nyutveckling av tjänster men även vid kundkontakter och strategiutveckling. Beskrivning av de framtida affärsmodeller som är möjliga för att ett energibolag på ett effektivt och lönsamt sätt ska ha potential att utveckla, sälja och leverera energitjänster. Det som gör denna rapport unik är att den ämnar kombinera energitjänsteforskningen med den numera rika flora av vetenskaplig litteratur kopplad till så kallad tjänstefiering. Främst har forskning inom tjänsteinnovation berört tillverkade företags produkt- och tjänsteportföljer. I denna rapport ämnar de rådande teoribildningarna inom forskningsfältet tjänsteinnovationer kopplas till den relativt sätt nya så kallade energitjänstemarknaden men där flera likheter med tillverkande industri finns, till exempel ett traditionellt sett starkt fokus på den produkt som säljs och inte kring tjänster kopplade till produkten