Gerenciando a tecnologia da informação como um centro de valor: um estudo de caso em uma empresa de serviços

No atual cenário competitivo, a Tecnologia da Informação (TI) assume um papel importante como um elemento que viabiliza e potencializa os objetivos organizacionais. Assim sendo, os investimentos em TI necessitam ser selecionados e alinhados com a missão da empresa proporcionando ganhos, realçando competências e permitindo redução dos custos. Portanto, o uso de modelos de gestão em Tecnologia da Informação (TI) vem se tornando necessário, pois cada vez mais os profissionais de TI se deparam com um crescente portfolio de projetos, exigindo tomada de decisões que resultem não só em eficiência, mas também em eficácia para a organização. Segundo Venkatraman (1997), tradicionalmente, a área de TI sempre foi vista como um centro de custo e não como uma unidade que gerasse rendimento. De acordo com Venkatraman (1997), em muitos casos, os líderes não foram eficazes em justificar as despesas e os investimentos da empresa em termos de negócio. Atualmente, verifica-se que os executivos estão se deparando com a necessidade de uma mudança de pensamento, pois eles necessitam demonstrar o valor da TI para o negócio. Neste contexto Venkatraman (1998) sugere a adoção do Modelo de Centro de valor, o qual é composto por quatro centros, sendo que cada um representa diferentes maneiras de extrair valor dos recursos de TI. O trabalho tem por objetivo analisar através de um estudo em uma empresa de serviços o processo de transformação na gestão de TI de uma organização que passou de um modelo de centro de custo para um modelo de gestão com objetivo de extrair valor da TI. O estudo buscou os elementos-chave que viabilizaram esse processo de transformação e busca demonstrar o valor desse conceito para a área de TI. Acompanhando-se esse processo, torna-se possível entender e aprimorar o tema da gestão da TI e compreender o conteúdo do novo modelo de gestão dos recursos de TI para as organizações ..