El estrés laboral y su relación con el desempeño laboral en los colaboradores de la empresa JC Transerv, Cajamarca 2016

RESUMEN El Estrés laboral es una enfermedad ocupacional que afecta la salud de los trabajadores y como consecuencia su desempeño en el ámbito donde se desenvuelven; al mismo tiempo afecta la productividad y sustentabilidad de la organización. Sobre estas consideraciones se realizó la investigación, cuyo objetivo fue determinar la relación entre el estrés laboral con el desempeño laboral de los colaboradores de la empresa JC TRANSERV, Cajamarca 2016, determinando las implicaciones de las dimensiones como son: respuestas fisiológicas, respuestas psicológicas y ambiente laboral presentes en cada colaborador de la empresa. Fundamentado la investigación por la teoría de la relación entre desempeño y estrés de Sullivan y Bhagat (1992). Metodológicamente está basada en una investigación de tipo descriptivo - correlacional, de campo, no experimental - transversal. La muestra estuvo representada por 22 trabajadores de las áreas de administración, mantenimiento, conductores y seguridad de la empresa JC TRANSERV de la ciudad de Cajamarca. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, utilizando como instrumento el cuestionario. Para el análisis de los datos se utilizó el programa estadístico IBM SPSS versión 24; el cual brindó información estadística del tipo descriptivo e inferencial, para los 27 ítems de las variables estrés laboral y desempeño laboral donde se obtuvo un Alfa de Cronbach (α) del 0,951 que indicó una confiabilidad significativa. Los resultados obtenidos del Chi – cuadrado permitieron concluir que existe una relación significativa con un P valor de 0.048 entre estrés laboral y desempeño laboral. Finalmente se realizaron las recomendaciones para brindar capacitación, promover actividades de recreación, implementar nuevas técnicas de trabajo y que el ambiente laboral sea más agradable, dentro de la empresa. PALABRAS CLAVE: Estrés laboral, desempeño laboral.ABSTRACT Occupational stress is an occupational disease that affects the health of workers and as a consequence, their performance in the area where they operate is also affected; at the same time, it affects the productivity and sustainability of the organization. The research was conducted regarding these considerations whose objective was to determine the relationship between work stress and the work performance of the employees of the company JC TRANSERV, Cajamarca 2016, determining the implications of the dimensions such as: physiological responses, psychological responses and work environment were present in each employee of the company. The research is substantiated by the theory of the relationship between performance and stress made by Sullivan and Bhagat (1992). Methodologically, it is based on a descriptive – correlational research, a field research, and nonexperimental or noncross-sectional research. The sample was represented by 22 employees of the areas of administration, maintenance, drivers and security guards of the company JC TRANSERV in the city of Cajamarca. The technique of data collection was the survey, using the questionnaire as an instrument. For the analysis of the data, the statistical software IBM SPSS version 24 was used, which provided us with statistical information of the descriptive and inferential type, for the 27 items of the variables of work stress and work performance where a Cronbach's alpha (α) of 0.951 was obtained, which indicated significant reliability. The results obtained from chi - squared allowed to conclude that there is a significant relationship with a P value of 0.048 between work stress and work performance. Finally, recommendations were made to provide training, promote recreational activities, implement new work techniques and make the work environment more pleasant within the company. KEY WORDS: Work stress, work performance