HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL PATRA ANYER BEACH RESORT

Hotel Patra Anyer Beach Resort adalah satu perusahaan yang bergerak pada bidang jasa penginapan, dengan menggunakan unsur pelayanan sebagai cara untuk menarik minat konsumen. Masalah yang terjadi di Hotel Patra Anyer Beach Resort adalah adanya fasilitas kamar yang tidak berfungsi dengan baik dan tamu merasa tidak senang dan kurang puas setelah menginap. Masalah tersebut diduga disebabkan oleh kurangnya pemeliharaan dari pegawai bagian listrik dan elektronik terhadap barang-barang yang ada di kamar hotel dan kurang terpenuhinya jaminan keamanan dan kenyamanan. Tujuan penelitian yang dilakukan yaitu untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen serta untuk mengetahui hambatan-hambatan dan usaha-usaha yang dilakukan untuk mengatasi hambatan-hambatan yang ada dalam hubungan kualitas pelayanan dengna kepuasan konsumen pada Hotel Patra Anyer Beach Resort. metode yang digunakan adalah deskriptif analisis dan teknik pengumpulan data yaitu data primer dan data skunder yang terdiri dari observasi non partisipan, wawancara dan angket yang disebarkan kepada 65 responden yang ditentukan dengan rumus waktu. Berdasarkan hasil penelitian terdapat hubungan yang erat dan signifikan antara variabel kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen. Berdasarkan pengujian korelasi rank spearman diperoleh rs=0,788 yang masuk dalam kategori hubungan yang sangat kuat, serta uji hipotesis dengan hasil t-hitung sebesar 2,233 dan t-tabel sebesar 0,244. Kata kunci: kualitas pelayana