KEPUASAN PELANGGAN DALAM PELAYANAN STASIUN KERETA APIDI KOTA BANDUNG

Masyarakatmempunyai peran yang sangatpenting terhadap keberhasilan mencapaitujuan pelayanan yang maksimal.pengunaanpengukuranIndeksKepuasanMasyarakatsangatevektifuntukmengetahuisejauhmana rasa puasmasyarakatdalampelayanan yang di berikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahuiapakahmasyarakatpuasdenganpelayanan yang di berikan, daripelayananmasyarakatnya, daripetugasnya, dandarisegifasilitas yang di berikan. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan yang bersifat deskriftif-kualitatif. Dalam teknisnya, pengumpulan data dilakukan dengan metode wawancara mendalam, observasi partisipan, dan triangulasi. Setelah data terkumpul dilakukan klasifikasi editing, penyajian dan pengolahan data sesuai karakter dan jenis masing-masing data. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan yang diberikan oleh PT. KERETA API INDONESIA membuat masyarakat puas, karena sudah sesuai dengan indikator kepuasan masyarakat yang penelititentukansebelumnyawalaupunmasihadasedikitkekurangan yang masihdianggapwajarsertabeberapaperbaikan yang masihbisa di terimamasyarakat Kata kunci : indekskepuasanmasyarakatdanpelayana