PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN WEBSITE PEMERINTAHAN KAB. GARUT MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Perkembangan ilmu teknologi informasi dan komunikasi berkembang dengan sangat pesat, dalam hal ini penyampaian informasi memiliki peran yang sangat penting bagi semua kalangan masyarakat. Hal ini sangat berkaitan dengan kegiatan manusia yang membutuhkan informasi-informasi penting secara up to date dan real time tetapi secara praktis dan mudah. Kabupaten Garut memanfaatkan penggunaan website sebagai media penyampaian informasi agar informasi dapat tersampaikan dengan cepat, mudah, dan menyesuaikan dengan kemajuan eknologi. Pemerintahan Kabupaten Garut memiliki website dengan alamat www.garutkab.go.id yang berisi tentang informasi–informasi tentang Kabupaten Garut itu sendiri. Untuk menilai kualitas layanan dari website Pemerintahan Kabupaten Garut, dapat diukur dengan melakukan analisis dan pengukuran menggunakan metode webqual 4.0 yang memiliki tiga variabel yaitu, usability, information quality dan service interaction quality. Hasil dari pengukuruan kualitas menggunakan metode webqual 4.0 yaitu tingkat kualitas layanan dari website Pemerintah Kabupaten Garut. Hasil tersebut dapat dijadikan evaluasi apabila akan dilakukan pengembangan pada website. Kata kunci : pengukuran, kualitas layanan, webqual 4.0, website pemerintahan kabupaten Garu