PEMBANGUNAN APLIKASI PENCATATAN PENANGANAN GANGGUAN PT. TELKOM REGIONAL BANDUNG

Perkembangan teknologi sangat mempengaruhi setiap badan usaha seperti perusahaan maupun instansi pendidikan tentang masalah yang timbul dalam kegiatan operasionalnya. PT.TELKOM sebagai salah satu BUMN terbaik saat ini, diharapkan mampu memberikan service atau pelayanan yang memuaskan terhadap pelanggan atau para pengguna jasanya. Dalam proses pelayanan yang telah terkomputerisasi, diharapkan dengan bantuan aplikasi yang dirancang dapat mempermudah proses yang berjalan sehingga dapat berjalan lebih efektif terutama dalam pelayanan permasalahan gangguan yang dilami pelanggan secara cepat, akurat, lebih efisien. Perancangan aplikasi ini dilakukan berdasarkan adanya permasalahan yang muncul ketika petugas menangani gangguan, sehingga permasalahan tersebut sedikit menghambat proses penanganan gangguan yang dilakukan petugas. Sebuah aplikasi yang sesuai dibutuhkan untuk memberikan solusi dari permasalahan ini. Dengan cara menganalisa terhadap permasalahan apa saja yang muncul, dapat diketahui apa yang sebenarnya dibutuhkan petugas dalam mengangani gangguan seperti memberikan kemudahan akses data dan penambahan fiture yang dibutuhkan dalam menangani gangguan, sehingga petugas dapat lebih mudah dalam melakukan proses penanganan gangguan yang dialami pelanggan. Hasil akhir dari ini adalah sebuah prototype aplikasi yang dapat memberikan gambaran kepada petugas penanganan gangguan mengenai aplikasi apa yang dibutuhkan ketika menangani gangguan, sehingga permasalahan yang muncul saat ini dapat disolusikan dengan menggunakan aplikasi yang dirancang ini. Kata kunci : pelayanan, perancangan aplikasi berbasis web, penanganan ganggua