Propuesta para implementar el sistema de gestión de calidad en la empresa colectivos ciudad de Ipiales S.A, según la norma técnica de calidad ISO 9001:2008.

El trabajo presentado a continuación contiene la información necesaria que pretende buscar la adopción del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 en la Empresa Colectivos Ciudad de Ipiales, que es una empresa dedicada a la prestación de servicio de transporte urbano de pasajeros. De este modo se decide realizar las bases para el diseño de un sistema de Gestión de Calidad en Calidad en la Empresa con el objetivo de estandarizar y mejorar todos sus procesos. La recolección de información ha llevado a determinar las falencias que presenta la empresa en cuanto a la documentación y realización de los procesos no solo para la prestación del servicio sino en cuanto a actividades tan importantes como la selección del personal y de proveedores, control de calidad del producto, responsabilidades del control y de la dirección, gestión de los recursos etc. Lo cual le ha representado a la empresa no solo perdidas económicas, sino además deterioro en la imagen corporativa por el incumplimiento y baja calidad del servicio al cliente final. La realización de la investigación permitió solucionar algunos de estos problemas ya que se realizo la documentación de los diferentes procesos y se definieron responsabilidades de cada uno de ellos, con esto la empresa logra una organización y control documentario de cada una de las actividades propias de la empresa. También se establecieron las bases necesarias para la implementación de un sistema de gestión de calidad acorde con la norma ISO 9001: 2008, buscando como objetivo la competitividad de la empresa en el mercado actual