Soporte técnico integral de la operación y mantenimiento de las redes de comunicaciones de la empresa sitcom SAS

El presente trabajo es un informe de las actividades desarrolladas en la consecución del proyecto de pasantía realizado en la empresa de telecomunicaciones SITCOM S.A.S cuyo objetivo es brindar servicios de instalación a sus clientes outsourcing en el área de las telecomunicaciones, realizando desde las adecuaciones de infraestructura requeridas, hasta la entrega oficial del radioenlace. Una vez terminado el proceso de aprendizaje de las actividades que la empresa SITCOM S.A.S. efectúa, tales como mantenimiento, estudio de sitio, instalación y puesta en marcha de los radioenlaces distribuidos en el departamento de Nariño. Se continuó con el desarrollo de los objetivos del proyecto, y se procedió a determinar y detectar las fallas en las que incurría la empresa. En el desarrollo de la investigación se concluyó que la empresa SITCOM SAS no contaba con ningún instructivo de capacitación para el personal nuevo por lo que se destina mucho tiempo y recursos en esta actividad, no cuenta con manuales en los que se especifiquen los procedimientos de mantenimiento ni registros de mantenimientos anteriores para mayor rapidez en el servicio, además que la empresa, no contaba con ningún tipo de base de datos donde se registre las actividades realizadas a los diferentes clientes, puesto que los reportes que se entregan son escaneados y es muy tedioso encontrar la información detallada de cada cliente y mantenimiento realizado. Por lo tanto en el cumplimiento de los objetivos del proyecto realizado dentro de la empresa SITCOM SAS, se prosiguió a dar solución a las fallas detectadas, las cuales en su totalidad fueros solucionadas con el desarrollo del protocolo en SOPORTE TÉCNICO INTEGRAL EN LA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE REDES DE COMUNICACION. Y en su implementación dentro de la empresa, se observaron resultados positivos puesto que se incrementó la calidad y se redujeron los tiempos en las actividades que la empresa efectúa