Management of the call center in Allianz insurance company

Práce se zabývá řízením provozu call centra Allianz pojišťovny, a. s. Podává informace o významu call center na pojistném trhu. Hodnotí a popisuje současný stav řízení call centra Allianz pojišťovny a. s. a jeho fungování. Přináší návrh nového způsobu řízení, který zvýší výkonnost call centra.This paper deals with the operation control of the Allianz insurance company call center. The paper provides information about the significance of call centers on the insurance market. It evaluates and describes the current control situation of the Allianz insurance company call center and its operation. It subsequently suggests a new way of control that will increase the productivity of the call center.Katedra dopravního managementu, marketingu a logistikyDiplomantka přednesla ucelenou a logicky uspořádanou obhajobu svého diplomového projektu. V ní dokázala přesvědčivým způsobem obhájit závěry svých řešení. Na připomínky oponenta reagovala správně a v plném rozsahu je zodpověděla. U doplňkových otázek prokázala schopnost logického myšlení, pohotové reakce, jasného a srozumitelného vysvětlení