Measurement and evaluation of customer satisfaction with the quality of vehicle

Bakalářská práce se zaměřuje na měření a následné vyhodnocení spokojenosti určitých skupin zákazníků s konkrétním dopravním prostředkem. Cílem práce je teoretické popsání hodnocení kvality dopravního prostředku z pohledu zákazníka, výrobce a nezávislých odborníků. Do teoretické části dále patří stanovení kvalitativních parametrů vozidla, požadavky a cíle pro tvorbu dotazníků, které jsou nepostradatelné pro praktickou část práce. V praktické části je hlavní pozornost věnována realizaci dotazování a její vyhodnocování podle různých kritérií. Závěr práce porovnává různé metody hodnocení kvality, nalézá slabá místa dopravních prostředků pro nápravná opatření, zjišťuje požadavky zákazníků a celkový přínos pro výrobce, ale i pro ostatní zainteresované strany.The bachelor thesis is focus on measuring and subsequent evaluation of some customer groups with a particular vehicle. The work´s aim is to describe the vehicle quality evaluation in theory from the customer, producer and an independent specialist perspective. Further in the theoretical part belong vehicle qualitative parameter determination, requirements and the aims for the questionnaire creation, which are an indispensable part for the practical work phase. The practical part is pursued at querying realization and its evaluation based on diverse criterions. The thesis conclusion compares various quality evaluation methods, finds vehicle weak points for rectification, inquires customer requirements and overall benefit for the producer, but also for the other sides that are interested in.Katedra dopravních prostředků a diagnostikyV průběhu obhajoby student prezentoval teoretický i praktický obsah své bakalářské práce. Hlavním tématem byl návrh, sestavení a vytvoření dotazníků na zjišťování spokojenosti zákazníka. Student zhodnotil vypovídající hodnotu získaných dat jako nízkou, zhodnotil i význam jednotlivých metod pro posuzování naměřených dat. Doplňující otázku vedoucího práce i v dotazy položené v závěrečné diskuzi zodpověděl správně a v plném rozsahu