IMS Agility for Customer Responsiveness

Detta examensarbete är en analys av utvecklingsprocessen för tre utvecklingsnoder på en produktutvecklingsavdelning inom Ericsson, kallad PDU IMS. Arbetet har baserats på en kartläggning av arbetsprocessen, en ledtidsanalys samt en kartläggning av de wastes som finns inom avdelningen. Syftet med arbetet är att effektivisera utvecklingsprocessen och därmed förkorta ledtiden. För att Ericsson ska vara ett konkurrenskraftigt företag krävs en snabb respons från kundkrav till färdig produkt. Inom industrin har det blivit vanligt att man använder sig av Agila metoder, bland annat Lean Software Development. Examensarbetet har fokuserat på att analysera och förbättra utvecklingsprocessen. Arbetet bygger på en grundlig förstudie där bland annat metoder för att mäta ledtider och Agila arbetsmetoder har undersökts. Även metoder för att identifiera och analysera olika typer avwastes har undersökts. Datainsamlingen har till största del baserats på intervjuer med nyckelpersoner. För att kartlägga arbetsprocessen har även befintliga utvecklingsmodeller studerats. Vid ledtidsanalysen har även data från två interna databaser använts, för att sammanställa statistik. För kartläggningen av de wastes som uppstår vid utvecklingsprocessen har även befintligt material studerats. Resultatet visar att det finns potential för att effektivisera utvecklingsprocessen och därmed minska ledtiden. Flera wastes har identifierats inom de fyra olika områdena inom Ericsson PDUIMS. Resultatet har bland annat visat att större delen av ledtiden används för testning av produkterna. Resultatet visade även att en stor del av utvecklade produkterna aldrig kommer till användning hos en kund. Denna studie visar att Ericsson har stor potential för att minska ledtiden för utveckling av nya produkter och därmed öka sin konkurrenskraft. Slutsatsen är att Ericsson bör fortsätta med denna typ av undersökning och kartläggning för att kontinuerligt förbättra och effektivisera utvecklingsprocessen. En rekommendation är att Ericsson bör använda sig av ett verktyg där all status för alla krav och features rapporteras, vilket ger en total överblick över utvecklingsprocessen. Ericsson bör även införa en Agile utvecklingsmodell i full skala.This master thesis is an analysis of the development process for three different node development organizations at a product development unit at Ericsson in Stockholm, called PDUIMS. This work is based on a mapping of the work flow, a lead-time analysis and a mapping of the wastes within the organization. The purpose of this master thesis is to make the development process more effective and thus shorten the lead-time. To maintain its competitiveness Ericsson is required to have quick customer responsiveness from a requirement to a developed product. Within the industry, Agile methods are the latest trend addressing this issue, including Lean Software Development. This master thesis has focused on analyzing and improving the development process. The work is based on a comprehensive theoretical framework where e.g. methods for lead-time analysis and Agile methods have been studied. Methods for identifying and analyzing different types of waste have also been studied. The data collection is primarily based on interviews with key persons. For the mapping of the work flow, existing models have also been studied. The lead-time analysis was also based on data from two internal databases, to create statistics. For the waste mapping, existing material was also studied. The result shows that there is a potential for improving the development process and thus shorten the lead-time. Several wastes have been identified within the four areas of Ericsson PDU IMS.The results have shown, inter alia, that a majority of the lead-time is spent on testing the products. The results also indicated that a large proportion of the developed features are never used by an end-customer. This study shows that Ericsson has a great potential to shorten the lead-time for developing products and thus increase its competitiveness. The conclusion for Ericsson is to continue with this type of investigation and mapping to continuously improve the development process. A recommendation for Ericsson is to use a tool were the status for the requirements and features are reported, which gives a total overview of the development process. Ericsson should also adopt a full scale Agile methodology