Managing requirements on operations : Investigation of how managing requirements on operations can be improved at Saab Aerosystems

Saab Aerosystems have had one dominating product, JAS 39 Gripen, and one dominating customer, FMV, for a long time. The operations management system at Aerosystems is adjusted for development of Gripen and as the business unit is trying to enter new markets with other products and customer the operations needs to be adjusted to fit the development and manufacturing of these products as well. The purpose of the master thesis has been to investigate how Aerosystems is managing requirements on operations from external customers and how to make improvements within this area. The aim has been to carry out a situation analysis to identify where improvements are possible and then produce proposals for improvements through studies of literature and other business units. The thesis also include a study of knowledge transfer within the business unit to investigate how this can be applied to improve the managing of requirement on the operations. An extensive interview study has been carried out in which interviews mainly have been conducted with employees at Aerosystems, but also at Saab Avitronics and Saab Aerostructures. The reason why these business units have been examined is because they have carried out a large number of successful businesses with external customers, which also are potential customers for Aerosystems in the future. The interviews have been analysed to identify strengths, weaknesses, opportunities and threats with the present way of working. The most significant weaknesses were the lack of a model or process for managing requirements documents from customers and that the use, feedback and improvement of the operations management system does not work satisfactory. A model for managing requirements documents from customers has been designed which can be used in the bid phase as well as the development phase with only slight adjustments. The thesis contains recommendations for how responsibilities between the project organisation and the functional organisation can be clarified.Saab Aerosystems har länge haft en dominerande produkt, JAS 39 Gripen, och en dominerande kund, FMV. Verksamhetsledningssystemet på Aerosystems är anpassat för utveckling av Gripen och när affärsenheten nu försöker slå sig in på nya marknader med andra kunder och produkter krävs en förändring av verksamheten, så att den även passar utveckling och tillverkning av dessa produkter. Syftet med examensarbetet har varit att utreda hur Aerosystems i nuläget hanterar verksamhetskrav från externa kunder och hur de i framtiden kan bli bättre på detta. Målet har varit att göra en nulägesanalys och identifiera var förbättringar kan göras samt, genom studier av litteratur och arbetssättet på andra affärsenheter, utforma förbättringsförslag. Examensarbetet har även omfattat en studie av hur kunskapsöverföring sker på affärsenheten, för att utreda hur detta kan användas till att förbättra hanteringen av verksamhetskrav. En omfattande intervjustudie har genomförts där totalt 34 personer har intervjuats. Förutom anställda på Aerosystems har även medarbetare från Saab Avitronics och Saab Aerostructures intervjuats. Anledningen till att dessa affärsenheter har studerats är att de har genomfört ett stort antal lyckade affärer med externa kunder och att flera av dessa kunder även är intressanta för Aerosystems i framtiden. Intervjumaterialet har analyserats för att identifiera styrkor, svagheter, möjligheter och hot med nuvarande arbetssätt. De största svagheterna som identifierades var att det saknas en modell eller process för hur kravdokument från kunder ska hanteras och att användning, återmatning och förbättring av verksamhetsledningssystemet inte fungerar tillfredsställande. Detta har lett till att en modell för hantering av kravdokument har utarbetats, vilken med viss anpassning kan användas under både offertfasen och utvecklingsfasen. Dessutom har rekommendationer har lämnats för hur ansvarsfördelningen mellan projekt och linje bör förtydligas, samt hur kunskapsöverföring kan användas för att förbättra verksamhetsledningssystemet