Det uppfattade kundvärdet av EcoDesign: En fallstudier om mobiltelefoner

Det finns tydliga trender som visar människans inverkan på miljön men också en snabb tillväxt i konsumtion. Behovet av miljöanpassad produktutveckling är därför större än någonsin. Samtidigt, från ett affärsperspektiv är det viktigt att ha kunskap om hur miljöanpassningen av produkter kan påverka företaget. Syftet med denna studie, som utförts på ÅF EcoDesign Center, är att bidra till kunskapen kring EcoDesign (miljöanpassat produktutveckling). Det uppfattade kundvärde av EcoDesign undersöks genom en fallstudie av mobiltelefoner. Frågeställningarna belyses från ett produktutvecklings- och affärsperspektiv. Vidare, utvärderas ett koncept som är resultatet av ett föregående examensarbete kring en mobiltelefon utformad med EcoDesign. Studien tillämpar både kvalitativa och kvantitativa undersökningsmetoder. Ett kognativistisk angreppssätt till kundvärde tillämpas. Värdeattribut undersöks genom fokusgrupper, Kano-analys och conjoint-analys. Kvantitativ data samlades genom en webbenkät. Undersökningen visar att, för mobiltelefoner och den målgrupp som studerades, skapar EcoDesign förutsättningar för kundvärde. Miljöanpassade produktattribut måste även stödjas av grön varumärkespositionering. Från ett affärsperspektiv, visar kunder preferens för mobiltelefoner med EcoDesign men att få är beredda att betala extra. Tydlig och trovärdig information om miljöaktiviteter och –vinster krävs. Vidare bör miljöåtgärder tas genom hela företaget och över hela produktportföljen för att skapa störst fördelar. Det finns även möjlighet att ta en tätposition som en grön producent.With clear trends in the way human activity impacts on the natural environment and a rapid increase in consumption, the need environmental considerations in product development is today more pressing than ever. From a business perspective, it is important to understand the effects and mechanisms of greening products. The purpose of this study, performed at the ÅF EcoDesign Center, is to add to the body of knowledge regarding environmentally conscious product development. The customer value of ecodesign is investigated through a case study of mobile telephones. The issue is studied from a product development and business aspect. In addition, the results of an antecedent project regarding the re design of a mobile phone applying ecodesign methodology are evaluated. The study employs a mixed-method approach combining qualitative and quantitative research. A cognitivistic approach to customer value is taken and value attributes examined through focus groups, Kano analysis and conjoint analysis. Quantitative data was collected using a web survey. The investigation concludes that for mobile phones and the studied population, ecodesign does facilitate customer value. However actions implemented at product attribute level must be supported by green brand positioning. From a company perspective, consumers express preference towards ecodesigned mobile phones but the majority are unwilling to pay a premium. A credible, clear message must be communicated. Company-wide actions encompassing the entire product range must be taken for the company to gain maximum benefit. There are also opportunities to take a leading position as a green producer