Marketing research of selected insurance companies

Bakalářská práce se zabývá výzkumem kvality pojišťovacích služeb v Rychnově nad Kněžnou. Ke sběru dat byla využita metoda mystery shopping - fiktivní nakupování. Práce je rozdělena na dvě části. První část je věnována teorii - marketing, marketingový výzkum, metody mystery shopping a pojištění. Druhá část je praktická, kde se hodnotí služby pojišťoven a nakonec závěrečná doporučení.This bachelor work deals with research the quality of insurance services in Rychnov nad Kněžnou. To data collection method was used mystery shopping - imaginary shopping. The work is divided into two parts. The first part deals with the theory - marketing, marketing research, methods of mystery shopping and insurance. The second part is practical, where the value of service insurance companies and finály final recommendations.Ústav ekonomiky a managementuStudentka seznámila komisi s cílem bakalářské práce. Cílem práce byl marketingový výzkum kvality pojišťovacích služeb v Rychnově nad Kněžnou. Zodpověděla otázky položené vedoucím bakalářské práce: 1. Která Vámi zkoumaná pojišťovna poskytuje nejlepší služby klientům? 2. Zajímala jste se o havarijní pojištění, která pojišťovna má podle Vašeho názoru tento produkt nejlepší?Dokončená práce s úspěšnou obhajobo