Analysis communication with customers in external call centre Lion Teleservices CZ, a. s.

Tato bakalářská práce se zabývá komunikací mezi operátorem a zákazníkem v call centru Lion Teleservices CZ, a. s. Teoretická část je věnována nástrojům komunikace, které jsou nezbytné pro práci operátora. Praktická část analyzuje komunikaci se zákazníky v externím call centru. Cílem této práce je zdokonalit výběr operátorů a zvýšit komunikaci se zákazníky.This bachelor work deals with communication among operator and customers in call center Lion Teleservices CZ, a. s. The theoretical part is devoted to communication tools, that are fundamental to agent´s job. The practical part analyses communication with customers in call centre in Pardubice. Aim of this work is to improve selection of operators and heighten communication from the customers.Katedra dopravního managementu, marketingu a logistikyDokončená práce s úspěšnou obhajobo