Customer service and support

Bakalářská práce se soustřeďuje na chování zaměstnanců v restauracích k zákazníkovi a to, jak se zákaznický servis odráží na zisku společnosti, dobrém jméně a především na spokojenosti zákazníka. Práce zahrnuje tři klíčové oblasti: lidské zdroje, marketing a řízení. Poslední část práce seznamuje s nápady, jak využít správně lidské zdroje, dále s propagací a tím, jak dosáhnout toho, že jsme známí a žádaní na trhu práce. Hlavní myšlenka je ta, že jakmile nám zákazník zaplatí, tak je to počátek navázání našeho vztahu. Teoretickou část práce tvoří výzkum trhu, hodnotí se v něm čtyři firmy a jejich náhled na zákazníka.This bachelor work focuses on the behaviour of employees in restaurants to customers and how the customers service reflects on the profits, reputation and eslecially on customer satisfaction. The work includes three key areas: human resources, marketing and management. The last part presents the ideas on how to use the human resources properly, good promotion and how to achieve to be well-known and required on the labour market. The main idea is that once the customer pays, it's the beginning of customer relationship. Theoretical part of the work contains the market research, which is assessed in the four companies and their view on the customer.Ústav ekonomiky a managementuDokončená práce s úspěšnou obhajobo