Marketing research quality of service ČSOB insurance company

Bakalářská práce je rozdělena do dvou částí. Teoretická část je zaměřena na vysvětlení významu marketingového výzkumu, popis jeho metod, částí a druhů. Poslední kapitola teoretické části práce je věnována popisu výzkumné metody mystery shopping. V praktické části je popsána historie a současnost ČSOB pojišťovny, u které je mystery shopping prováděno. Úkolem bylo zjistit kvalitu poskytovaných služeb ve vybraných kancelářích ČSOB pojišťovny. V závěru jsou uvedena možná doporučení a opatření.This bachelor work is divided into two parts. The theoretical part is focused on definition of marketing research, description of its methods, parts and types. The last chapter describes research metod, mystery shopping. In the practical part there is described history and present of ČSOB insurance company. The mystery shopping was realized at this company. The aim of this was to ensure a quality of services in partucular office. There are introduced some possible recomendations and actions at the conclusion.Ústav ekonomiky a managementuDokončená práce s úspěšnou obhajobo