Human resource activities in a call centre

Tato diplomová práce se zabývá problematikou personálních činností v call centru. Jednotlivé činnosti jsou popsány jak z teoretického, tak i z praktického hlediska. Cílem práce je provést analýzu stávajících personálních činností v call centru a pomocí metody dotazování, techniky dotazníků, zjistit současný stav a dle zhodnocených výsledků doporučit opatření, která povedou ke snížené fluktuace operátorů v call centru.This thesis is focusing on the human resource problems within the call centre. Individual processes are described from theoretical as well as practical view of point. The aim of this thesis is to carry out an analysis of current human resource activities and processes in the call centre. Through methods of questionnaires and questionnaire techniques establish their current situation. Based on the results, measures which should lead to lowering of staff turnover in the call centre will be recommended.Katedra dopravního managementu, marketingu a logistikyDokončená práce s úspěšnou obhajobo